Na FERMOND, acreditamos que uma boa experiência de compra também passa pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca tornar todo o processo simples, claro e seguro para ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas por nossos canais online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de devolução.

2. Condições para a Devolução

Para que a análise da devolução ocorra de forma adequada, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem que garanta seu transporte seguro;

• Com todos os acessórios, peças, manuais e itens que o acompanham;

• Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente;

• Em condições compatíveis com o exercício do direito de arrependimento.

Caso sejam constatadas avarias provocadas por mau uso, danos posteriores à entrega, alterações realizadas pelo cliente ou ausência de componentes essenciais do produto, a solicitação poderá ser analisada conforme a legislação aplicável.

3. Conferência no Momento da Entrega

No ato da entrega, recomendamos que o cliente realize uma conferência completa do produto.

Sempre que possível, a FERMOND poderá registrar o estado do móvel por meio de fotografias, vídeos ou checklist de entrega, garantindo maior segurança e transparência para ambas as partes.

Caso sejam identificadas avarias aparentes, divergências no pedido ou qualquer irregularidade, orientamos que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, o envio de fotos ou vídeos ajudará a agilizar a análise e a solução da ocorrência.

Após a avaliação, poderão ser adotadas medidas como reparo, assistência técnica, substituição do produto ou outra solução prevista na legislação vigente.

5. Produtos Personalizados

Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados conforme solicitação do cliente — incluindo alterações de tecido, cor, acabamento, dimensões ou outras especificações — poderão possuir condições específicas para cancelamento, troca ou devolução, respeitando sempre a legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, nossa equipe prestará todos os esclarecimentos antes da conclusão da compra.

6. Impermeabilização Profissional

A impermeabilização profissional oferecida pela FERMOND é um serviço opcional contratado pelo cliente no momento da compra.

Por se tratar de um serviço personalizado, sua contratação, execução e eventuais condições específicas serão previamente informadas durante o atendimento.

A impermeabilização auxilia na proteção do tecido contra líquidos e facilita sua conservação, mas não torna o móvel impermeável de forma absoluta nem elimina a necessidade de cuidados e manutenção adequados.

7. Restituição de Valores

Quando cabível, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela legislação vigente e pelas instituições financeiras responsáveis pelo processamento do pagamento.

8. Nosso Compromisso

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e acolhedora em todas as etapas da compra.

Sempre que possível, buscamos solucionar qualquer situação de forma amigável e personalizada, oferecendo alternativas que atendam às necessidades do cliente e preservem a qualidade do atendimento que faz parte da essência da FERMOND.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

Última atualização: 10 de Abril de 2026